Sberbank se le permitió volver a emitir la tarjeta en cualquiera de las sucursales de todo el país

Sberbank se le permitió volver a emitir la tarjeta en cualquiera de las sucursales de todo el país


MOSCÚ, 12 de mayo. /TASS/. Sberbank es uno de los más relevantes para los clientes minoristas de los problemas técnicos, lo que les permite obtener la re-emiten tarjetas de pago en cualquier sucursal del Banco. Así lo informó a los periodistas el Diputado Presidente de Sberbank Alexander Torbakhov.

Sberbank es el mayor Banco minorista en el país por un largo tiempo no podía resolver el problema con las tarjetas de referencia para la oficina, lo que provocó el descontento se hizo más clientes móviles. Con la necesidad de re-mapa en la fiscalía, donde fue lanzada inicialmente, me enfrenté a muchos titulares de la tarjeta de Sberbank, que finalmente se refleja en el arte popular. Un conocido meme de Internet representa la cabeza de Sberbank German Gref, diciendo acerca de la “blockchain, ágil, aprendizaje de máquina”, y los empleados de las sucursales Bancarias que los clientes dicen: “Que es donde se abre el mapa, ir allí”, en el que destaca una clara discrepancia en los ojos de la masa de clientes, Sberbank de la estrategia de desarrollo tecnológico y su aplicación en la práctica.

“Hemos tenido un problema – si el cliente tiene la tarjeta en un Banco regional, no puede ser reeditado en otro. Hoy en día se puede liberar un mapa con la entrega a cualquier otro Departamento”, dijo el Torbakhov.

Es de destacar que esta declaración fue hecha en una conferencia sobre la transformación agile del comercio al por menor de la caja de ahorros. Banco más grande del país decidió que podía llegar a esta etapa – después de descubierto los principales reclamos en su discurso de los clientes que son más de la mitad de la población de Rusia.

“Ir allí”

Con la abolición de la unión se asigna a una única oficina cuando se re-emitir el Banco ha resuelto más larga. Re-edición de las tarjetas es posible en dos casos – temprano en la solicitud del cliente o de forma automática al vencimiento de su vigencia.

Como se explicó TASS, en el centro de llamadas de crédito de la organización, con el fin de que vuelva a emitir la tarjeta en otro Departamento, es necesario no más tarde de 3 a 5 días antes de la expiración de su validez puede visitar cualquiera de nuestras oficinas con la aplicación de principios de la reemisión. Para las tarjetas Maestro “social”, esta operación serán gratuitas para el personal de las tarjetas Visa Electron costo de re-emisión ascenderá a 60 rublos.

Si la validez de la tarjeta ha caducado, y la declaración presentada, la tarjeta estará esperando a su titular en la misma oficina. Sin embargo, en este caso, el cliente puede escribir una declaración sobre los principios de la re-edición en otro Departamento y obtener un mapa ya se a donde él se sienta cómodo.

Hasta el final del año, Sberbank planes para desarrollar una solución similar para el sueldo de los titulares de la tarjeta, que ahora reciben vuelto a publicar cartas en el Departamento de contabilidad en el lugar de trabajo.

“Este Sberbank Sberbank”

Para la calidad de servicio de los más antiguos de Rusia, el crédito de la organización no abuso sólo los perezosos. Hasta hace poco, entre las principales críticas de los empleados de la caja de ahorros fue que los banqueros llaman “falta de enfoque en el cliente”, así como la velocidad de servicio, en otras palabras, las colas.

Los autores de la estrategia del Banco para 2014-2018 hablando de estos desafíos como un hecho ya consumado: “Hemos mejorado la calidad de servicio de todas las categorías de nuestros clientes. En nuestras oficinas hemos implementado nuevas normas y métodos de servicio, y más de 3 mil puntos, se transformó en un nuevo y moderno formato. Hemos introducido una amigable con el cliente de modo de operación, se ha reducido drásticamente las colas. La cortesía y la proactividad convertido en los nuevos estándares de trabajo para nuestros empleados”.

Como se indica en el sitio web de la de crédito de la organización, “en el día de hoy Sberbank casi nada recuerda a la de las cajas de ahorros, que llevaba en un periodo considerable de su historia. “Lo que realmente sorprende es que Sberbank es apenas reconocible desde la misma de hace apenas una década,” – dijo el Banco.

Como la caja de ahorros ha resuelto el problema

Con las colas, y el descontento con la conducta de sus empleados, el Banco ha tratado muy relevante para un enfoque estratégico “por delante de las tendencias del mercado, con confianza sabiendo que en una rápida evolución de la tecnología”, es decir, la creación de una web-app “Sberbank en Línea” y su versión móvil, así como el desarrollo de la banca SMS. Remota de los servicios de auto-servicio que ahora se utiliza en más de 47 millones de personas, incluyendo 25 millones de web – versión de la “Sberbank en Línea”, y alrededor de 20 millones de aplicaciones móviles, otra de 27 millones de personas son clientes de servicio de SMS.

El Banco también ha creado la más extensa en el momento, la red de Cajeros automáticos y terminales de punto de venta, que contaba con unos 80 mil unidades, y desde el principio la infraestructura de centros de contacto para el servicio por teléfono. En áreas remotas, son oficinas móviles de Sberbank.

De hecho, el número de empleados fue de disminución. Si en 2007 el número medio de empleados de la caja de ahorros asciende a 251 mil, para el año 2015 329 mil, y desde entonces prácticamente no ha cambiado.

Sberbank-ágil

El año pasado, Sberbank puso en marcha la primera ola de transformación agile (ágil y ágil en la metodología de la gestión, donde cada participante puede realizar cambios en el proyecto – aprox. ed.). En el start-up y la experimentación de nuevos modelos de gobernanza, el Banco se centró en la cultura, nuevos enfoques para la comunicación y la capacitación de los empleados para trabajar en el nuevo formato, según el informe anual de Sberbank para el año 2016.

“Hoy Sberbank es transformación, es muy difícil. Está asociado con la cultura de reestructuración y con la reestructuración de casi todos los procesos,” – dijo Torbakhov, quien supervisa el Banco de ahorros de trabajo al por menor.

Agregó que la tecnología de ágil proporciona el general de trabajo del personal de la unidad de al por menor y la esfera en una tarea específica: “Ahora es un equipo de 10-12 personas, este equipo, que consta de todos los programas. Se sientan en la misma mesa, inmediatamente dar nacimiento a una idea y de inmediato comenzar a implementarla”.

Mientras Torbakhov no excluye que en el futuro, esta tecnología puede conducir a la reducción de personal. “En el futuro, Sí. Mientras que no es así, porque ahora viene el proceso de transformación”, dijo. Ahora, la nueva tecnología es la caja de ahorros tiene 4 mil personas.

Positivamente la caracterización ágil como metodología de gestión de la organización, el jefe de Sberbank German Gref, dijo que su rápida adopción en la administración pública en otros países es peligroso para Rusia, ya que esto les dará una peligrosa ventaja en la velocidad de transformación del estado en un mundo que cambia rápidamente.

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