¿Qué sucede con el Banco “Ugra” después de un fallo técnico


Para el jueves, 27 de abril, el reportero visitó las siete de Moscú, en las oficinas del Banco “Ugra” en Moscú para averiguar si se logró resolver de ayer problema con el servicio de atención al cliente. El Banco había manifestado anteriormente que el problema es causado por el fracaso de los sistemas de información.

A las 11:50 en la oficina de Banco “Vojkovsky” la carretera de Leningrado clientes no estaban. Pero de todas las operaciones del Banco en el momento especificado no está hecho sólo trabajaba los Cajeros automáticos. “No estamos ejecutando el servidor en la mañana, cuando llegué al trabajo”, — dijo el empleado de oficina adicional. Afirmó que después de las 12:00 todo funciona y se tomó el número de teléfono con una promesa a notificar a la reanudación de las operaciones. Una propuesta de este tipo, de acuerdo a los empleados del Banco, hacer que todos los clientes, debido a que la oficina no hay nadie. Después de la reanudación de las operaciones, tal como se especifica en la oficina, sin necesidad de una cita puede tomar hasta 100 mil rublos, grandes sumas de dinero ofrecido para inscribirse en el 2 de mayo. Sin embargo, el de la izquierda el número de teléfono a la noche la llamada de el Departamento y no ha recibido.

La siguiente oficina fue Belorusskaya dirección: calle Lesnaya 5. Aproximadamente a las 12:30 los clientes del Banco fueron, dos de ellos querían tomar parte en la final. Sobre la cuestión de si para quitar la contribución en este Departamento se ofreció a firmar y esperar porque el servidor no se está ejecutando. “Se nos pidió que venga a trabajar temprano para servir a todos, pero todavía no funcionan”, — dijo el empleado de la oficina. De la misma manera como en la oficina Voykovskaya, después de la reanudación de las operaciones que aquí se prometió no dar entradas a 100 mil de rublos, para las grandes sumas de pedir una cita para el 2 de mayo. Los Cajeros automáticos en esta oficina trabajado, como de hecho en todos los demás visitado por el corresponsal .

En la oficina “Bagrationovskaya” a las 13:30 sólo había dos empleados y un cliente. La mujer quería tomar el interés acumulado en el Depósito. El personal dijo que el dinero está listo, pero como no hay servidor que no puede dar nada, y han re-grabado para mañana. Un poco más tarde, el operador informó que el servidor que se ejecuta en la oficina en la Lubianka pasaje.

Allí, el periodista llegó alrededor de las 14:30. Los servidores trabajado, los clientes atendidos. “Ganó recientemente, en 2 horas,” — dijo el representante. En el e-voucher cola significa que el reportero de 31 minutos al día, quiere cerrar la contribución. Sin embargo, en la realidad, en ese momento, los clientes que desean cerrar el Depósito, fueron tres. Uno de ellos logró obtener $1 mil (que es el límite en dólares estadounidenses, Euro 1 mil). Otros han tomado 100 mil RUBLOS., como sólo esta cantidad se puede retirar sin la grabación. Uno de los colaboradores habló acerca de su estrategia para ir a las diferentes oficinas y quitar en 100 mil de rublos de la fianza, cuando sea posible. Resultó que, el límite para el retiro de fondos de la cuenta de Depósito no está en una sola persona y un ejemplar por persona en el Departamento.

En la oficina en el movimiento de tierras en el momento de la llegada de la corresponsal de cerca de 20 personas que dijeron que van a tener que esperar de dos a tres horas. Su vez fue creado debido al hecho de que sólo había un operador y una oficina de dos. Entre la gente de pie en la cola, sólo un cliente fue grabado en dos días. Él fue capaz de eliminar la cantidad que deseaba: “más de 100 mil RUBLOS., una cantidad decente de dinero.” Él explicó que había decidido retirar el interés acumulado.

En la oficina “Arbat” había tres cajeros, sólo había un cliente, pero el cierre de la contribución que le importaba. En esta oficina, como en el resto de departamentos, ha propuesto eliminar 100 mil rublos o libro sobre el 2 de mayo.

En la oficina de la “Nueva Cheryomushki” alrededor de las 18:10 los clientes fue de poco más de una docena. Dos de ellos fueron a retirar los intereses devengados, como se explicó, la cuenta se mantuvo sólo la suma asegurada. Este personal de la oficina dio una explicación diferente de fracaso para llevar a cabo la transacción. Uno de ellos dijo que el Banco de instalar un nuevo software, que no podía servir a los clientes. Sentado junto a la representante señaló: “la Razón es que el servidor no funciona”. El hombre que se presentó a sí mismo como el Gerente de la sucursal, dijo: “Este es un problema técnico con el Banco, todo está bien”. Y como una excepción a la propuesta de corresponsal para cerrar la contribución antes de lo previsto, no dos días más tarde, y el día de mañana. En el punto de atención de la corresponsal en el Departamento eran unas diez personas, entre las que se encontraba una mujer, la apertura de contribución.

Miércoles, 26 de abril, “Ugra” informó que “el 25 de abril en relación con la violación en el sistema de potencia se ha producido un error que afecta el funcionamiento de los equipos incluidos en el hardware-software complejo de los sistemas de información” del Banco. Este error puede producirse en los clientes que experimentan dificultades con la realización de una serie de operaciones.

El Presidente y accionista de “Severstal” Alexey Nefedov declaró que en la noche del 27 de abril fue recuperado, todas las opciones del Banco: pagos, servicios en línea y las operaciones de los depósitos. “De hecho, esta mañana, algunos de los comprobantes de pago no se hicieron o se retrasa debido a que había que restaurar el rendimiento del sistema. Pero ahora el Banco funciona en un modo habitual”, — dice Nefedov. También aseguró que “durante todo el período, mientras que la recuperación de la performance del sistema, no hay restricciones a los retiros o depósitos no han sido impuestas”.

“El suministro de financiamiento para el Banco no ha sufrido — hoy en día, los inversores de todo Rusia tomó sólo 50 millones de rublos ayer la salida y la entrada era equivalente, el día antes de ayer, los inversores no tomar”, — dice Nefedov.

Con respecto a las restricciones a la retirada día que exceda de 100 mil rublos, en el extranjero servicio de prensa de ” el Banco “Ugra”, dijo que el acuerdo sobre la apertura de la contribución es una recomendación de un cliente para informar al Banco sobre el deseo de retirar una cantidad de más de 100. surgió la cuestión de si informó a los depositantes de la necesidad de hacer una cita para un par de días para el retiro de los depósitos de más de 100 mil FROTAR, un empleado de la prensa extranjera de servicio del Banco Alexander Shablovsky comprometió a aclarar esta cuestión. Mientras que las refinerías no son seguidas.

Gran cantidad, los bancos a menudo pido que reservar con antelación. Por lo tanto, el servicio de prensa de Alfa Bank, dijo que en su oficina sin una reservación, usted puede retirar dinero en la cantidad que no exceda de 500 RUB mil o su equivalente en moneda extranjera al tipo de cambio del Banco de Rusia. “La cantidad de 500 mil, deben ser solicitados dentro de los dos días de trabajo. Está escrito en el contrato. Pero el Banco siempre cumple con el cliente y trata de resolver su problema tan pronto como sea posible, de forma individual,” — dijo el servicio de prensa.

Fuente

Fuente