El dinero de la nada: ¿cómo obtener una indemnización por retrasos de vuelos

El dinero de la nada: ¿cómo obtener una indemnización por retrasos de vuelos


De acuerdo a la decisión del Parlamento Europeo y del Consejo de la CE Nº 261, los pasajeros cuyo vuelo se cancela o se retrasa más de tres horas, incapaces a los transportistas y a partir de 200 €a 600 euros. Esta regla se aplica a los vuelos de las compañías aéreas Europeas en todo el mundo de los vuelos y de cualquiera de las empresas de países Europeos. De esta manera, los clientes son rusos las compañías aéreas que vuelan desde Europa, también pueden calificar para el dinero — a diferencia de quienes vuelan por ellos en Rusia, los estados unidos o Asia. El hecho de que Rusia aún no ha adherido a la Convención de Montreal, que unifica la obligación de las compañías aéreas a los pasajeros.

El factor clave que permite a recibir la compensación, la razón de la cancelación o el retraso de vuelo. “Debe ser la culpa de la aerolínea — por ejemplo, problemas con la aeronave o de cualquier razones técnicas, — explica Eugene lonskij, Director regional del servicio internacional para la compensación de AirHelp en el este de Europa. — En otros casos, tales como ataques terroristas, huelgas y el mal tiempo no son indemnizables”.

El monto de la indemnización en virtud del reglamento (CE) depende de dos factores: el rango de vuelos y retrasos de tiempo. Por lo tanto, si el vuelo se retrasó más de tres horas, y su rango es de menos de 1500 km, la línea aérea debe pagar el pasajero de 250€. Si el retraso es de más de cuatro horas, y los vuelos de más de 3.500 km, la cantidad aumenta a 600 euros. Eugene lonskij observa que para las largas demoras, la aerolínea también debe proporcionar a los pasajeros con el agua, los alimentos y proporcionar hotel. Pero esto no exime a la compañía de tener que pagar una indemnización. “La ley establece claramente que si el avión llegó tarde más de tres horas, tendrá derecho a una indemnización”, dice lonskij.

Para reclamar la indemnización por varios años. “Depende del país en el que la línea aérea o por el país de salida — si no estamos hablando de las empresas Europeas. Este es generalmente un período de dos años, como en España, a las seis, como en Inglaterra”, dice Romano Gilmanov, Director General de la compañía rusa Compensair, el operador del servicio de recepción de la indemnización de las compañías aéreas.

Cómo reclamar una indemnización

Una forma trivial es contactar a la aerolínea a ti mismo. La cosa más importante es mantener las tarjetas de embarque, ya que algunas empresas sin ellos no consideran el tratamiento, dice lonskij. Gilmanov también aconseja tomar de los empleados de la línea aérea o el aeropuerto, un certificado que acredite que el vuelo se retrasa. En caso de necesidad se puede tomar una foto del cuadro de indicadores de los vuelos (vuelos Charter, según el experto, a veces mal vigiladas bases de datos). Si el cliente tendrá que ir a la corte, esta foto también puede ser evidencia de un retraso en el vuelo, Gilmanov dice.

Lo siguiente que necesita para hacer de inglés de la solicitud en línea o una queja por escrito a la compañía aérea (dependiendo de su reglamento). Para ello es necesario entender lo que la compensación que usted puede reclamar, para describir las circunstancias y especificar, basado en lo que los puntos de la ley de derecho a una indemnización, Gilmanov dice. La respuesta de la aerolínea que se puede esperar de 1 a 3 meses, añade lonskij.

Mientras que las empresas a menudo ignoran el cliente principal o enviar automáticamente un rechazo, dicen los expertos. “El problema de pasajeros — el siguiente paso para probar que su caso se produjo por culpa de la aerolínea. Así que es importante examinar los precedentes, cuando la empresa fue encontrado culpable, y ser legalmente competente respuesta a la objeción,” dice Gilmanov de Compensair. Si en esta etapa la empresa se niega a pagar, usted necesita comunicarse con el tribunal de la ciudad Europea, donde el jefe de la oficina de la compañía.

Si no estamos hablando de las empresas Europeas, la reclamación debe ser presentada en el país de salida, pero sólo si la compañía tiene una oficina allí, dice lonskij de AirHelp.

Foto: Andrew Parsons / Zuma / TASS

¿Qué servicios puede ayudar

En el mundo hay muchas empresas que se dedican a la comunicación con el transportista y podrá solicitar al pasajero a ir a la corte. Aparte del ya mencionado AirHelp y Compensair son los servicios de Reembolso.me Flightright y Retrasos de Vuelos. En Marzo, un servicio similar lanza sitio web Kupibilet.ru.

Los Rusos buscan compensación rara vez dice lonskij de AirHelp. “Muchos creen que la legislación Europea sólo se aplica a los ciudadanos Europeos. Pero esto no es así, que el tiempo no la nacionalidad,” él dice. En el sistema de AirHelp, según Lenskogo, ahora unos 256 mil aplicaciones, ruso — sólo 488. Gilmanov de Compensair dice que ahora su empresa trabaja con alrededor de un millar de casos rusos. Aproximadamente el 80% de los clientes del servicio — de habla rusa, y la mitad de estas personas viven en Rusia.

La mayoría de todos — alrededor del 60% de los casos, las líneas aéreas se compromete a pagar una indemnización en una etapa temprana, es decir, durante correspondencia con los responsables del servicio, Gilmanov dice. Si la compañía rechaza la solicitud de indemnización, es transferido al Departamento jurídico del servicio, y el 80-90% de estos casos se resuelven en el nivel de correspondencia de los abogados con la línea aérea, dicen los expertos. En otros casos es necesario a la dirección en los órganos de protección de los derechos de los consumidores en los países Europeos, y luego a la corte, y el 98% de los servicios de litigio ganar, dice lonskij.

Los servicios de la Comisión es el valor estándar de 25% de la cantidad del pago recibido. Kupibilet.ru será más otro 10%. Todos los servicios de pago cargo únicamente después de recibir el consentimiento de pago de la aerolínea. Si usted no puede obtener la compensación, el cliente no paga nada.

Cuánto tiempo esperar para que la compensación

Gilmanov señala que la compensación a través del intermediario toma de varias semanas a seis meses. “El modo de comunicación con la compañía aérea, que es, sin un juicio, por lo general reciben el dinero en el plazo de dos meses. Si vamos a juicio, el caso puede durar mucho tiempo. Por ejemplo, recientemente ganó un caso en la corte en los países Bajos, y el tiempo de ciclo fue de más de seis meses,” él dice. Sobre el mismo marco de tiempo y llamadas lonskij de AirHelp.

Sin embargo, en los casos difíciles el tiempo de espera puede ser grande. Ruso Jan Costin en julio del año pasado presentó Compensair solicitud de indemnización de Air France. La razón no era tarde, y la difusa operación de la aerolínea de servicio. En junio, Kostin tenía que vuele desde Marsella a Moscú con una escala en París. Sin embargo, comenzó la huelga de los pilotos de Air France, que unos días antes de la salida cambió los billetes. En la segunda opción, tanto de los vuelos de Marsella a París y de París a Moscú se realizan al mismo tiempo. Kostin exigió a cambio de los billetes de nuevo. La nueva ruta fue a través de Roma, las entradas fueron un error de imprenta. “La aerolínea ha cometido un error en una letra: en lugar de Jun (“JUNIO”) estaba en la lista de enero (“ENE”). Por lo tanto, Roma tuvo que comunicarse con la línea aérea y de nuevo para cambiar los billetes,” — dijo Kostin.

Abogados Compensair, la comprobación de la aplicación, se decidió que la compañía debe pagar una indemnización. El dinero vino Kostin a principios de Marzo.

Como se explicó Gilmanov, Air France tiempo suficiente acordó pagar una indemnización, pero no se transfiere el dinero para el servicio. “Sólo después de que empezamos a trabajar con las autoridades en la protección de los consumidores en el país de salida y sólo cuando nos envió una carta de advertencia sobre el inicio del juicio, la aerolínea transferido el dinero,” él dice.

Si va a utilizar los servicios de intermediarios

El diputado Presidente del Consejo público en virtud de la Agencia Federal para el turismo Dmitry Davydenko, considera que “compensatoria” los servicios son convenientes. “Este es un legal común servicios prestados a la cinta transportadora. Por ejemplo, si usted tiene la cantidad de reclamaciones de 5 a 10 mil de rublos., por el bien de perder el tiempo en ir a un bufete de abogados es probablemente de sentido. Rellena el formulario en el sitio web mucho más fácil”, explica.

Una Comisión del 25% que cree que es justificado, especialmente dado el hecho de que los servicios se hacen sólo en el caso de la satisfacción de la demanda. En principio, el pasajero puede lidiar con el regreso a ti mismo, si usted tiene el tiempo y el deseo. Si no es posible confiar en otras personas, dijo Davydenko.

Sin embargo, un experto en aviación civil y la cabeza del portal Aviator.ru Sergey Martirosyan aconsejable pensar cuidadosamente antes de acudir a intermediarios. “Si la gente fundamentalmente desea obtener de la aerolínea dinero, pero no quiere entender las complejidades legales, tiene sentido para el acceso a los servicios. Sin embargo, los transportistas a menudo puede negociar sobre el terreno,” él dice.

De acuerdo a Martirosyan, muchas aerolíneas tienen una buena reputación, y usted se compromete a indemnizar a la hora de bonos-como para dar a los pasajeros millas o actualizar en tu próximo vuelo. Por lo tanto, el experto recomienda que primero se escriben a la compañía y tratar de negociar la forma de compensación. Si la aerolínea no hacer concesiones, es necesario hacer una reclamación, concluyó.

El presidente de la aviación civil del Consejo público de Rostransnadzor Oleg Smirnov más categórica. Él cree que los pasajeros necesitan para proteger sus derechos en su propio. “En lugar de confiar la ejecución de la operación de dichos servicios a ganar en la ignorancia, es mejor entender las leyes, y desde la Constitución basado en estas leyes, ir a la corte. Y el corte va a estar en el lado de los consumidores”, concluye el experto.

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