Sberbank ha pospuesto la unificación de los servicios de atención al cliente en las diferentes regiones


Sberbank, muchos años de promesas a los clientes-personas físicas-la posibilidad de llevar a cabo cualesquiera transacciones en las cuentas en las oficinas sin referencia geográfica, se ha cambiado la fecha de entrega, de hecho, el abandono de la realización de esta idea en su formato original, dijeron varias fuentes en el Banco. “En la actualidad, hay una serie de restricciones a las transacciones en las sucursales, que está conectado con seguridad. Cuando todos los empleados tienen acceso a toda la información, el riesgo de fraude en aumento,” — dijo uno de los interlocutores . Otra fuente confirmó este, agregando que el Banco decidió centrarse en la fiabilidad y la viabilidad de fabricación. En este sentido, Sberbank ha centrado en el aumento de las capacidades del sistema “Sberbank en Línea”, donde el factor humano es mínimo.

El Diputado Presidente de Sberbank Vadim Kulik, dijo que en la actualidad, técnicamente la base de los bancos regionales combinadas, sin embargo, nuestras divisiones internas tienen limitaciones en el uso de bases de datos. “Esto es debido a nuestra preocupación por los clientes y su seguridad”, dice él. Mientras que el Banco continúa buscando la posibilidad de la eliminación de estas restricciones en uno de los proyectos de integración, todos los detalles de los cuales aún no están disponibles. “Actualmente estamos trabajando en la implementación del proyecto del frente Único sistema (EFS), donde este tipo de restricciones no. Esperamos que el trabajo en 2017-2018,” — dijo Kulik.

Como se explica por un miembro de la Junta de Directores de Diasoft Alexander Gentsis, FSE permite el uso de un mecanismo único de gestión de los servicios a prestar y ofrecer los servicios al mismo tiempo y en las mismas normas y escenarios. Por ejemplo, de acuerdo a normas uniformes, sacar productos al mercado y también en línea para responder a los cambios en la situación. “Este es un sistema moderno, que ofrece un servicio más con más y más seguridad”, añadió.

Diferentes bancos

Sberbank cuenta con una extensa red de bancos regionales: sus 14. Así, en contraste con la mayoría de los bancos, el Banco de ahorros no siempre tienen la oportunidad de llevar a cabo transacciones en las cuentas de los clientes en sus oficinas, independientemente de su ubicación geográfica. Por ejemplo, un cliente que ha abierto una cuenta en el San Petersburgo de la oficina de el Banco, tiene limitaciones a la hora de la realización de las operaciones de las oficinas en Moscú, así como en la mayoría de las otras regiones. Durante muchos años el Banco de ahorros ha explicado que la fragmentación de bases de datos federadas.

Incluso después del inicio de la Asociación de bancos locales, algunos de los servicios de Sberbank siendo inaccesibles. Como se explicó en el call center de una entidad de crédito, debido al hecho de que algunos bancos regionales no pueden ver las cuentas de otros bancos regionales. Por ejemplo, si ha olvidado el código PIN de la tarjeta, recibirá los fondos en otra región en el pasaporte y la tarjeta puede tardar tres días, y re-emitir — en menos de una semana.

Además, existen limitaciones y para el pago de facturas de servicios públicos. Al mismo tiempo por un número de servicios en diferentes territorial de bancos presentó la Comisión. En particular, cuando reciba los fondos en otro Banco territorial para una tarjeta de débito Impulso/Maestro/Visa Electrón tendrá que pagar 1,25% para retiros de efectivo con ellos — una Comisión de 0,75% de la cantidad.

Pregunta histórica

Sberbank por cinco años, a partir de 2011 a septiembre de 2015, dijo que los bancos regionales en una sola plataforma. El Banco reveló que el presupuesto del programa es de más de $1 mil millones (a partir de septiembre de 2013). El jefe de Sberbank German Gref en el principio de 2016, dijo que era el más grande y de mayor proyecto de centralización de la infraestructura de TI en el mundo. Sin embargo, admitió, “tan pronto como construimos nuestra super centro de datos, todos los acabados, llegamos a la conclusión de que estamos absolutamente competitivo.”

Sin embargo, en algunas áreas, la caja de ahorros ha hecho algunos avances. Por ejemplo, hace varios años se presentó el proyecto de “calles Verdes”, que le dio la oportunidad de hacer depósitos, independientemente de los puntos de apertura de la segunda. Sin embargo, hasta ahora esta oferta es válida sólo para un número limitado de regiones (tres regionales del Banco de Moscú, Central de rusia, el Norte, cubriendo así las 15 regiones). Mientras que en los otros 11 bancos regionales, que cubre el resto del país, los datos de la transacción es imposible. Además, como se observa en los materiales del Banco, “transacciones de los depósitos realizados en el marco del servicio de “Green street”, no está en el lugar de la apertura del Depósito, el Banco puede establecer el límite diario”. Una fuente en Sberbank, dijo que el Banco planes para expandir el proyecto “Green street” para hacerlo a través de, pero el momento de la aplicación de esta propuesta pero.

Difícil y costoso

Las acciones de la caja de ahorros es bastante lógico, aunque esta solución se llevó un montón de tiempo y los fondos desembolsados. “El riesgo de colusión cajeros o documentos fraudulentos para minimizar pueden ser más complicados que los riesgos de fraude cuando se trabaja con los clientes a través de canales a distancia”, dijo la fuente cercana a la del Banco. También recordó que en la actualidad, los clientes de Sberbank puede ser transferida a través de la banca móvil de un día para 500 mil rublos (este nivel de aumento de la cantidad de veces como actualizaciones de “Sberbank en Línea”). Para la comparación, el uso de Cajeros automáticos con mi débito Visa Classic se puede traducir sólo hasta 201 mil rublos al día.

La razón para la decisión de aplazar la Asociación de la red de Sberbank puede ser no sólo los riesgos, pero también el alto costo de este tipo de cirugía, dicen los expertos. Como Director de metodología y estandarización de Tecnologías Positivos Dmitry Kuznetsov, la modernización de la banca automatizada del sistema (ABS) es un enorme costos y riesgos. El representante de desarrolladores de software de centro nacional de Informatización (NCI) indica que el Banco es una sofisticada estructura distribuida territorialmente con un gran número de sistemas de información, incluyendo el legado heredado de módulos de software. “Traducir todos los sistemas para trabajar con una sola fuente de datos es técnicamente posible, pero muy difícil, dada la presencia de los módulos creados hace décadas, lo que podría haber incluso los no especialistas. La viabilidad de este enfoque es evidente que cuando estamos hablando de sistemas de información avanzados, tales como la banca móvil”, dijo. La unificación de todo el complejo de los sistemas de unificar las fuentes de datos y aunque realmente hace el trabajo mucho más fácil, pero obviamente no es de vital importancia para la decisión del Banco. Es difícil y muy caro, dice un representante de ntsi.

Sin embargo, varios de los entrevistados representantes de los principales bancos dicen que sus organizaciones no hay restricciones en el servicio a los clientes en las diferentes regiones. Por lo tanto, según el jefe de productos de crédito Raiffeisenbank Andrey Morozov, muchos bancos también animar a los clientes a moverse a otros canales de servicio. Esto permite a las instituciones de crédito para reducir el fraude y el costo de mantenimiento de oficinas. Sin embargo, la posibilidad de ganar un significativo pregunta, añade. “Dudo que los diez principales bancos pueden limitar el acceso a los productos de las diferentes regiones, debido a la incapacidad para controlar el nivel de fraude interno. Presencia con una limitada gama de productos en regiones individuales pueden afectar significativamente la rentabilidad de la región”, — dijo Morozov.

Con Anna Balashova, Igor Orlov

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