El proyecto “Banco Especial” en el año 2017, en las regiones

El proyecto “Banco Especial” en el año 2017, en las regiones


Moscú. 9 Dic. Geografía del proyecto “Banco Especial” para cubrir no sólo de Moscú, la región de Moscú y San Petersburgo, sino también en otras ciudades de la Federación de rusia en 2017, dijo el Director gerente del Departamento de desarrollo de las relaciones con los clientes de Sberbank Vladislav Kreinin en una conferencia de prensa en la oficina Central de la Agencia “Interfax”. El proyecto es ejecutado conjuntamente con MasterCard sistema de pago internacional, el piloto de la fase concluirá a finales de diciembre de este año.

El proyecto “Banco Especial” destinado a los ancianos, a los clientes con discapacidades y las personas con discapacidad. Está previsto adaptar todos los canales de atención del Banco, espacio físico, entorno digital de la comunicación. El Banco también tiene la intención de introducir a los nuevos canales de comunicación y los nuevos productos bancarios.

En la actualidad, los representantes de Sberbank se unió al grupo de trabajo, organizado por el Banco Central de la Federación rusa, donde se estudia la experiencia de la creación de entorno libre de barreras en el entorno de la actividad bancaria. Por lo tanto, el proyecto piloto de la caja de ahorros podría tener un impacto en la elección de las decisiones sobre el equipamiento de la federación de oficinas de banca, así como la formación de productos para una amplia pero clase especial de individuos, dice Kreinin.

El proyecto “Banco Especial” trabajo de largo plazo, mientras que su aplicación de llamadas para la financiación dentro de la aprobado por Sberbank Generales del plan de inversión. El proyecto consiste en la creación de un entorno accesible para personas con discapacidad, las personas mayores de 55 años, frente a las limitaciones al uso de los servicios bancarios, así como para personas con discapacidad en las distintas categorías de enfermedades, con trastornos del sistema musculoesquelético, personas con discapacidad visual y auditiva.

“Hoy, en el marco del proyecto en Zelenograd, cerca de Moscú puso en marcha un servicio que permite a las personas que no son capaces de llegar a la oficina de el Banco, para el hogar servicios de la banca”, – dijo Kreinin. Agregó que en la fase piloto del proyecto son la compra de los Cajeros automáticos adaptados a los problemas de los clientes con limitaciones en la visión y audición, habla de la organización del espacio en las oficinas. Planes de adaptación de las decisiones en el sitio web de la caja de ahorros, se utilizará el tipo de letra para los ciegos. En el futuro, los expertos apuntan a que en las negociaciones con las aseguradoras para crear servicios especiales para personas de movilidad de los clientes para las líneas de negocio de seguros de viajes, seguro de accidentes y otros. (El programa estándar, la aparición de la discapacidad es considerado como el resultado de un evento súbito de seguros).

“Cliente especial”

Sberbank el viernes también publicó los resultados de la investigación realizada en el marco del proyecto “cliente Especial”. Según el estudio, en Rusia hay 40 millones de personas con discapacidad, de los cuales 12,7 millones de personas con discapacidad, las personas con discapacidad en Moscú – 1,2 millones, Según el Fondo de la “unidad”, en vivo en Rusia 2,7 mil personas con trastornos como la visión y la audición. Según la organización mundial de la salud (oms), la federación de población de 1,8 millones a 5 millones de personas con discapacidad visual, con la violación del sistema músculo-esquelético – 1,5 millones de personas, de 8,9 millones de personas con problemas de audición, con la característica de desarrollo mental – 2 millones de personas.

Alrededor del 90% de los recursos financieros en mi vida todas estas categorías de personas reciben a través de Sberbank como los beneficios sociales.

La principal conclusión del estudio la principal barrera para la creación de un entorno accesible se encuentra en el campo de las comunicaciones, es el llamado “factor humano”. La participación de este factor en la lista de los obstáculos es el 80%.”Estamos hablando de los obstáculos mentales y emocionales para tratar con este grupo de clientes,” dijo Kreinin.

Por lo tanto, según él, la cabeza de Sberbank German Gref recientemente se presentó ante el público en el día de las personas con discapacidad en la simulación de GERT, que permite a su portador en su propia experiencia de sentir a la experiencia durante la visita a la oficina del Banco a las personas con problemas en el sistema músculo-esquelético, problemas de visión y audición. “Después de que brevemente he quedado “en los zapatos”, GERT, mi voz se hizo más tranquilo y lento, se señaló por parte de mis compañeros”, reconoció Kreinin.

Los organizadores del proyecto “Banco Especial” se ha dicho que en San Petersburgo la presentación del proyecto utilizando la GERT palo, seguido de Moscú, fue tormentosa. Ella duró cerca de tres veces más tiempo en la cola de las ganas de probar la imitación del traje fueron periodistas, banqueros, deportistas.

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